Soporte técnico a miles de kilómetros: el equipo de posventa de JUGAO reparó urgentemente el equipo de un cliente tunecino para garantizar la producción

Recientemente, se completó con éxito una misión de soporte técnico de emergencia, que abarcó miles de kilómetros, en una fábrica de Túnez. Una plegadora CNC JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) sufrió una falla del sistema debido a un uso inadecuado por parte del cliente, lo que provocó la interrupción de la producción. Tras recibir la solicitud del cliente, JUGAO activó de inmediato su mecanismo de respuesta de emergencia y envió a su equipo élite de posventa al lugar. El equipo resolvió con éxito el problema y reinstaló y ajustó con precisión el equipo. Ahora, el equipo funciona plenamente y la línea de producción del cliente ha vuelto a operar con normalidad.

La plegadora CNC WE67K 250T/4000 averiada es un producto insignia de JUGAO, en el que confían clientes de todo el mundo por su alta precisión, estabilidad y potentes capacidades de procesamiento. En 2023, tras una evaluación integral, el cliente tunecino eligió este equipo para ampliar su capacidad de procesamiento de chapa metálica. Sin embargo, debido a su falta de familiaridad con los procedimientos de operación del nuevo equipo, el cliente alteró accidentalmente los parámetros principales del sistema, lo que provocó que el equipo se detuviera.

Tras producirse la falla, el cliente se puso en contacto de inmediato con la sede de servicio en el extranjero de JUGAO. A pesar de la gran distancia, JUGAO siempre se adhiere a la filosofía de servicio de «el cliente primero, respuesta rápida». La empresa coordinó recursos de inmediato y asignó a su equipo de posventa más experimentado, el Equipo 7, para llevar a cabo esta reparación internacional. El equipo de servicio organizó rápidamente su itinerario y preparó una solución técnica, viajando día y noche hasta la ubicación del cliente.

A su llegada, los ingenieros del servicio posventa, a pesar del cansancio del viaje, realizaron de inmediato una inspección exhaustiva y detallada del equipo. Rápidamente identificaron la causa raíz de la falla del sistema y elaboraron un plan integral de reparación y reinstalación. Durante los días siguientes, gracias a sus excelentes habilidades profesionales y a su meticulosa ética de trabajo, los ingenieros no solo restauraron con éxito el sistema, sino que también depuraron y optimizaron a fondo el equipo para garantizar el máximo rendimiento en la fábrica.

Además, el equipo de servicio brindó de forma proactiva una capacitación secundaria integral a los operarios del cliente en sitio, detallando los procedimientos de operación del equipo, los puntos clave de mantenimiento rutinario y métodos sencillos de solución de problemas y prevención de fallas comunes, con el objetivo de evitar fundamentalmente que se repitan problemas similares.

«Estamos sumamente agradecidos al equipo de posventa de JUGAO por su apoyo rápido y profesional», dijo el gerente de la fábrica del cliente tunecino. «No solo resolvieron nuestro problema de producción inmediato, sino que su orientación paciente también nos ha dado confianza para operar de forma independiente esta potente máquina en el futuro. Esta experiencia nos ha convencido de que elegir JUGAO fue la decisión correcta– no solo por la calidad del equipo, sino también por un servicio posventa sin preocupaciones».

La exitosa conclusión de esta misión de servicio de emergencia en Túnez demuestra además la sólida capacidad global de servicio posventa de JUGAO y su compromiso con la atención al cliente. Sin importar dónde se encuentren nuestros clientes, JUGAO seguirá siendo su socio más confiable en sus operaciones de producción, gracias a su tecnología de vanguardia y a un servicio oportuno.