Recientemente, una misión de soporte técnico de emergencia que abarcó miles de millas se completó con éxito en una fábrica en Túnez. Una prensa plegadora CNC JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) experimentó una falla del sistema debido a una operación incorrecta del cliente, lo que resultó en una interrupción de la producción. Al recibir la solicitud del cliente, JUGAO activó inmediatamente su mecanismo de respuesta de emergencia, enviando a su equipo de élite de servicio postventa al sitio. Resolvieron con éxito el problema y reinstalaron y ajustaron finamente el equipo. El equipo ahora está completamente operativo y la línea de producción del cliente está de nuevo en pleno funcionamiento.

La prensa plegadora CNC WE67K 250T/4000 que falló es un producto insignia de JUGAO, confiado por clientes en todo el mundo por su alta precisión, estabilidad y potentes capacidades de procesamiento. En 2023, después de una evaluación exhaustiva, el cliente tunecino seleccionó este equipo para expandir su capacidad de procesamiento de chapa. Sin embargo, debido a la falta de familiaridad con los procedimientos operativos del nuevo equipo, el cliente alteró accidentalmente los parámetros centrales del sistema, lo que provocó que el equipo se apagara.

Después de que ocurrió la falla, el cliente contactó inmediatamente a la sede de servicio en el extranjero de JUGAO. A pesar de la gran distancia, JUGAO siempre se adhiere a la filosofía de servicio de 'el cliente primero, respuesta rápida'. La empresa coordinó inmediatamente los recursos y asignó a su equipo de servicio posventa más experimentado, el Equipo 7, para emprender esta reparación internacional. El equipo de servicio rápidamente organizó su itinerario y preparó una solución técnica, viajando día y noche hasta la ubicación del cliente.

A su llegada, los ingenieros de servicio postventa, a pesar del cansancio del viaje, realizaron inmediatamente una inspección exhaustiva y detallada del equipo. Identificaron rápidamente la causa raíz de la falla del sistema y desarrollaron un plan integral de reparación y reinstalación. Durante los siguientes días, con sus excelentes habilidades profesionales y meticulosa ética de trabajo, los ingenieros no solo restauraron con éxito el sistema, sino que también depuraron y optimizaron minuciosamente el equipo para garantizar un rendimiento óptimo de la fábrica.

Además, el equipo de servicio proporcionó proactivamente una capacitación secundaria integral para los operadores en el sitio del cliente, detallando los procedimientos de operación del equipo, los puntos clave de mantenimiento de rutina y los métodos simples de resolución de problemas y prevención de fallas comunes, con el objetivo de prevenir fundamentalmente que problemas similares se repitan.

'Estamos extremadamente agradecidos al equipo de servicio postventa de JUGAO por su apoyo rápido y profesional', dijo el gerente de la fábrica del cliente tunecino. 'No solo resolvieron nuestro problema inmediato de producción, sino que su orientación paciente también nos ha dado confianza para operar esta poderosa máquina de forma independiente en el futuro. Esta experiencia nos ha convencido de que elegir JUGAO fue la decisión correcta' – no solo en términos de equipos de alta calidad, sino también en términos de soporte postventa sin preocupaciones.'

La finalización exitosa de esta misión de servicio de emergencia en Túnez demuestra aún más las sólidas capacidades globales de servicio postventa de JUGAO y su compromiso con el servicio al cliente. Independientemente de dónde se encuentren nuestros clientes, JUGAO continuará siendo su socio más confiable en sus operaciones de producción con su tecnología de vanguardia y servicio oportuno.